La qualità dei servizi dedicati agli anziani richiede impegno, competenze, visione e un costante lavoro di miglioramento ed esige standard di qualità non negoziabili.

Per questo motivo, l’ottenimento della certificazione UNI 10881, avvenuto il 21 novembre 2025 a seguito dell’ispezione svolta nei giorni 13 e 14 novembre, rappresenta un traguardo significativo e storico per la Fondazione Santa Maria Goretti – Servizi alla Persona.

Si tratta di un segnale importante di affidabilità e trasparenza verso le famiglie e l’intero territorio, confermando la Fondazione Santa Maria Goretti come tra le prime strutture regionali ad essere accreditata con livello di eccellenza ed ottenere un sistema di qualità così completo e integrato, con in aggiunta un Modello Organizzativo di Gestione conforme ISO 9001 e un focus certificato UNI 10881 per l’assistenza agli Anziani. Tutto certamente migliorabile in un sistema complesso con tanti aspetti su cui lavorare insieme per un progetto di qualità partecipata. Ma grazie ai modelli adottati ora c’è un modello organizzativo ed un sistema come strumento di lavoro.

La UNI 10881:2013 è la norma nazionale che definisce la progettazione e l’erogazione di servizi di assistenza sociosanitaria per ospiti non autosufficienti in regime residenziale, fornendo alla Fondazione Santa Maria Goretti uno strumento per garantire sicurezza, qualità e benessere all’interno dei servizi residenziali, adottando un sistema organizzativo solido, trasparente e centrato sull’ospite.

Afferma il Presidente Falcinelli, è stato un percorso molto complesso che è stato reso possibile grazie alle Persone della Fondazione e grazie ai consulenti e professionisti e fornitori che ci assistono nell’erogazione ed organizzazione dell’attività e dei servizi. In un momento molto particolare con incrementi vertiginosi dei costi legati all’erogazione dei servizi, siamo riusciti ad ottenere questi risultati, senza pesare economicamente sugli ospiti e le loro famiglie, in quanto le rette sono non sono state aumentate.
E’ stato incrementato l’organico e mantenuta una erogazione dei servizi superiore del 20–30% rispetto alle prescrizioni base di accreditamento.

Come già apparso sulla cronaca, grazie alla collaborazione tra la Fondazione Santa Maria Goretti – Servizi alla Persona e l’ottima collaborazione ed impegno di CM Service SRL, è stato anche siglato un accordo a favore degli operatori tra l’azienda CM Service Srl, che gestisce il servizio di Global Service della struttura, e il sindacato dei lavoratori CGIL.

L’intesa prevede il riconoscimento per gli operatori assistenziali di un incremento del 30% della maggiorazione per il lavoro nelle festività e un buono pasto del valore di €4,00 che si aggiunge al precedente aumento salariale di circa 14%.

Nell’importante lavoro svolto, oltre a progetti strutturali, è stato dato avvio ad un tavolo di confronto con le istituzioni per la programmazione di un possibile ampliamento della struttura ed allo sviluppo di nuovi servizi domiciliari sul territorio che auspichiamo vedranno il loro avvio nel secondo semestre 2026.

La certificazione consente alle famiglie di sapere che la struttura rispetta standard verificati da un organismo indipendente, traducendosi in: ambienti sicuri e adeguati, servizi personalizzati, attenzione alla dignità e all’autonomia di ogni anziano, di personale qualificato e supportato da procedure chiare.

In un momento delicato per le famiglie, come quello della scelta di una struttura residenziale, viene affermato, attraverso la certificazione, il grande impegno che gli operatori e la struttura hanno da sempre portato avanti nel prendersi cura dei proprio ospiti e costituisce un elemento di grande rassicurazione.
Con il lavoro svolto, la Fondazione ha introdotto procedure che permettono di raccogliere, valutare e sviluppare progetti innovativi provenienti non solo da valutazioni interne, ma anche dai familiari, dalle associazioni del territorio e dagli enti esterni. I contenuti saranno a cura dell’Ufficio Comunicazione rappresentato dalla Dott.ssa Nicoletta Catani.

Questa apertura verso l’esterno favorisce un metodo più efficace e vicino ai bisogni degli anziani, rafforza il legame della Fondazione con le famiglie, con la comunità e rende la struttura un punto di riferimento non solo assistenziale, ma anche sociale e culturale. L’ambiente diventa così un luogo in cui si costruiscono relazioni, si condividono competenze e si sviluppano iniziative che migliorano la qualità della vita degli ospiti.

Ottenere la UNI 10881 non significa raggiungere un punto finale, ma continuare a crescere attraverso monitoraggio costante dei processi, valutazioni periodiche, aggiornamento delle procedure e coinvolgimento attivo del personale. Questo approccio permette di migliorare concretamente la qualità dell’assistenza e l’organizzazione interna, a beneficio di tutta la comunità della Residenza Protetta e Casa di Riposo Fondazione Santa Maria Goretti.

La UNI 10881 stabilisce ogni fase, dall’accoglienza alla dimissione e assicura che l’assistenza sia un processo strutturato e mai casuale. Essa rappresenta l’adozione di un robusto sistema di misurazione, monitoraggio e crescita delle prestazioni.

Giuseppe Falcinelli – Presidente della Fondazione Santa Maria Goretti – Servizi alla Persona di Corinaldo
“Ringrazio per l’enorme lavoro le persone della Fondazione e ci tengo a sottolineare che l’ottenimento della UNI 10881 è un punto di partenza verso una crescita continua, un punto fermo a tutela dell’ottimo operato già svolto dai lavoratori. Siamo partiti da zero, avevamo solo un manuale sopra la scrivania a cui attenerci, grazie ai partner che ci supportano e all’impegno della Responsabile per la Gestione del Sistema di Qualità Ilaria Turchi e della Responsabile di Struttura Virna Valori che hanno trainato il progetto insieme ad Adriana Bittoni a coordinare il lavoro di Segreteria, abbiamo raggiunto risultati eccellenti. Da spere le persone della fondazione si adoperano con la massima cura e professionalità verso i nostri ospiti ancor prima delle certificazioni. Ora mi permetto di essere presuntuoso ma è un modo per ringraziare loro e penso che tutte le persone ed i lavoratori della Fondazione abbiano scritto il più bel capitolo della storia della nostra struttura. Ora è il momento di perfezionare tutto attraverso ascolto, formazione e comunicazione. Abbiamo tutte le regole per lavorare in una situazione di consapevolezza e di benessere, e dobbiamo trasmettere questo benessere ad operatori, ospiti e familiari. Abbiamo ancora sicuramente molte aree di miglioramento ma grazie ai riflettori accesi il modello risulta uno strumento chiaro per perseguire la strada dell’eccellenza. Se volessimo parlare di performance di ciascuno, questa non si valuta sul fatto che un compito non sia stato completato o non vi sia stato errore, ma sul fatto che eventuali criticità devono essere state condivise insieme ad azioni concrete di correzione e miglioramento. La formazione già avviata ora prevede il suo potenziamento con sempre maggiore partecipazione e costanza, affinché possiamo garantire un servizio di eccellenza.”

Massimiliano Oro – Organismo di Certificazione CSQA:

“CSQA ha colto con grande piacere la volontà della Fondazione di sottoporsi quest’anno, oltre all’audit di sorveglianza del sistema gestione qualità ISO 9001 già certificato nel 2024, ad un ulteriore norma di certificazione volontaria, adeguata per le organizzazioni che gestiscono strutture residenziali per anziani – afferma Massimiliano Oro, Auditor e Responsabile BU Servizi alla Persona di CSQA. Infatti, nel mese di novembre 2025 abbiamo potuto effettuare audit a norma UNI 10881 – Questa norma di servizio entra nel merito di quelli che sono i fattori qualificanti del servizio assistenziale residenziale anziani. Abbiamo potuto approfondire con scrupolo le procedure d’accettazione, la personalizzazione dell’intervento, l’adeguatezza del servizio ed i diversi progetti innovativi dedicati agli anziani. Sono poche le strutture in Italia che raddoppiano e si sottopongono a tali schemi di certificazione. Un percorso di miglioramento continuo verso l’utente, con un audit esterno scrupoloso. Una maturità del management che migliora annualmente il servizio erogato, diventando punto di riferimento dell’intera area territoriale“.

Andrea Zampa e Michela Pierini – Servizio di consulenza CONSULTEK:

“L’allungamento delle aspettative di vita, la concomitanza di patologie tipiche dell’età avanzata e la necessità di assistenza multidisciplinare rappresentano dinamiche diverse che impongono soluzioni sempre più articolate per la gestione della persona anziana.

La Fondazione Santa Maria Goretti, affiancata dalla consulenza professionale della Consultek group di Fano (www.consultekgroup.it), allo scopo di garantire sempre il miglior servizio possibile ai propri utenti, ha deciso di applicare un nuovo modello Organizzativo gestionale.

Tale Modello, applicando tutti requisiti prestazionali ed organizzativi previsti dalla norma UNI 10881 “Servizi – Assistenza residenziale agli anziani – Requisiti del servizio” le ha consentito di ricevere la certificazione di eccellenza come struttura assistenziale da parte di un Organismo di certificazione Accreditato Accredia, il CSQA.

Tale nuova Certificazione ,affiancata alle altre già ottenute ed all’Accreditamento di eccellenza della Regione Marche, tramite l’applicazione dei requisiti della norma UNI 10881 riguardano: la definizione degli indirizzi (mission) e della politica della struttura e le responsabilità della Direzione; l’individuazione di ruoli e responsabilità; le informazioni, le fasi di ammissione, inserimento, dimissione; la definizione dei risultati attesi nei confronti dell’utente, il piano assistenziale personalizzato per ciascun utente, la realizzazione dei servizi e la verifica dei risultati, le attività comuni finalizzate alla socializzazione, la soddisfazione degli Utenti, etc

Per gli utenti e le famiglie, l’implementazione della UNI 10881 fornisce garanzia di adeguatezza del servizio offerto attraverso procedure d’accettazione e accoglienza snelle; personalizzazione dell’intervento socio-sanitario; comfort degli spazi residenziali; pulizia e sicurezza della struttura; disponibilità di servizi accessori; attività di socializzazione; responsabilità del personale sanitario”

Mohamed Trabelsi – Responsabile di zona di CM Service Srl

“La collaborazione con la Fondazione Santa Maria Goretti rappresenta per noi un percorso di crescita condivisa, orientato alla qualità dei servizi e al benessere degli ospiti. Il conseguimento della certificazione ISO 9001 e dell’integrazione con la UNI 10881, insieme all’accordo con CGIL per la valorizzazione del personale nei giorni festivi, conferma l’impegno congiunto verso standard sempre più elevati. Siamo orgogliosi di far parte di questo risultato e continueremo a supportare la Fondazione nel suo cammino di miglioramento continuo.”

La certificazione UNI 10881 quindi non è un semplice riconoscimento tecnico: è la conferma di un impegno quotidiano verso qualità, sicurezza e benessere degli anziani, di una gestione trasparente e partecipata e di una struttura pronta a evolversi e a rispondere ai bisogni presenti e futuri.

Un traguardo storico, dunque, che parla di responsabilità, apertura al territorio e attenzione alla persona, rendendo la Residenza Protetta – Casa di Riposo Fondazione Santa Maria Goretti un luogo sempre più sicuro, accogliente e orientato agli ospiti.

Grazie al significativo impegno del personale della Fondazione, alla collaborazione degli ospiti e dei loro familiari e ai rilevanti investimenti strutturali effettuati, siamo orgogliosi di aver rispettato in modo puntuale tutte le tappe del processo di Accreditamento della Regione Marche come indicato dai riferimenti della LR N. 21/2016, DGR 1572/2019, DGR 1263/2023 ottenuto con esito eccellente nel luglio 2025.

Per questo motivo ci aspettiamo che le Istituzioni, gli Amministratori, gli Organi competenti ed i Responsabili mantengano coerenza e chiarezza, confermando e premiando il lavoro svolto dalla Fondazione reso possibile senza richieste di proroghe ma nei tempi che ci erano stati richiesti.

Siamo ora nella fase di Convenzionamento, che auspichiamo possa concludersi entro il 31/12/2025, considerando che l’intero percorso è stato già certificato da luglio scorso. Ci attendiamo inoltre che tale conclusione comporti il convenzionamento al 100% delle unità accreditate, superando l’attuale limite dell’85% che permane da due anni, e includendo finalmente anche gli 8 posti mancanti per la Residenza Protetta – Nucleo Demenza per dare una maggiore spinta alla crescita dei servizi proposti ed alla loro qualità.

da Fondazione Santa Maria Goretti – Servizi alla Persona di Corinaldo